抖音生服调整酒旅履约违规与赔付细则无法履约退一赔三

抖音生活服务近期修改了酒旅酒店代理商的违规场景处置与商责赔付细责。修改后，违规场景分为拒单、到场前推翻和到店无房三种，对应不同违规情形，平台将处置代理商商品屏蔽货架展示3天、14天和30天。抖音等级账号购买具体而言，拒单是指消费者使用预售券、日历票/房商品时，商家无正当理由因自身原因引导消费者取消预约、更换预约日期或线上拒绝/超时不确认消费者的预约申请，使消费者预约失败的行为，包括但不限于约满无库

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2024-12-20

抖音生活服务近期修改了酒旅酒店代理商的违规场景处置与商责赔付细责。修改后，违规场景分为拒单、到场前推翻和到店无房三种，对应不同违规情形，平台将处置代理商商品屏蔽货架展示3天、14天和30天。抖音等级账号购买

具体而言，拒单是指消费者使用预售券、日历票/房商品时，商家无正当理由因自身原因引导消费者取消预约、更换预约日期或线上拒绝/超时不确认消费者的预约申请，使消费者预约失败的行为，包括但不限于约满无库存、活动取消、增加或变更接待条件等。到场前推翻则是指订单生效后商家引导消费者取消预约、退款或更换预约日期等原因不按订单履约的行为，包括但不限于预定失败、活动取消、查不到订单、增加或变更接待条件等。

到店无房则是对应订单生效后消费者到店履约时，商家无法按照约定提供对应客房，导致消费者无法入住的行为，包括但不限于预定失败、活动取消、查不到订单、增加或变更接待条件等。这种场景下，商家需按照消费者提供有效凭证后的实际损失进行赔付，涉及补差后履约的，赔付差价不超过原订单首晚房费三倍，涉及无法履约的根据实际情况上限订单金额退一赔三。抖音等级账号购买

平台将对判定后的商家违规行为进行处理，通过短信、站内信等方式通知商家。若商家不认可，可在收到违规处理通知的72小时内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。抖音等级账号购买

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